מה אפשר ללמוד מזום, פנגו ו-waze על מקצוענות אמיתית?
כשאני רואה מקצוענות אמיתית, זה מרגש אותי
על אחת כמה וכמה, מקצוענות בניהול.
כ"כ הרבה יוזמות ורעיונות נכשלים בגלל כשלים ניהוליים
שכשרואים דוגמאות ניהול מעוררות השראה,
זה מרגש!
כשמדובר בניהול מוצר,
אין כמעט דבר חשוב יותר מהבנת הלקוח ומהרצון לרגש אותו שוב ושוב
כל המומחים העכשווים לניהול מוצרים בעולם מגדירים את זה כגורם המרכזי לחדשנות במוצרים, ולהצלחה שלהם.
אנחנו בונים פרופיל (פרסונה) של לקוח היעד שלנו
ולומדים עליו/ה ה כ ל !
החדשנות במוצר תבוא מהבנה של הכאבים שלו
והרצון לפתור אותם באופן שישמח את הלקוח
קחו לדוגמא את הפיצ'ר החדש יחסית של Zoom:
השתקת רעשי רקע
את/ה בשיחת ועידה חשובה,
הילדים (שבבית בעקבות הסגר) צורחים ברקע
הכלב נובח
מגיע תורך לדבר,
והמבוכה גדולה...
אז זהו, שעכשיו זום מאפשרת להשתיק רעשי רקע כמו צלצול, נביחות של הכלב, צעקות של ילדים, וכו'
ישמעו רק אותך, ולא את הרעשים שמסביב.
חוץ מזה שהרעיון בפני עצמו נהדר,
זה מדגים כמה זום מבינים אותנו
וכמה הם עובדים קשה להמשיך לרגש אותנו!
אין דרך אחרת להסביר את הפיצ'ר המדהים שלהם שנקרא "טאצ' אפ"
שהופך אותנו ל"יפים יותר"
הרי מי לא מוטרד מאיך הוא נראה על המסך?
גם waze שאנחנו מאוד אוהבים להתלונן עליה, ממשיכה לחשוב עלינו.
היא יודעת לאן אתם נוסעים עוד לפני שבכלל פתחתם אותה, וגם מעדכנת אתכם כמה זמן זה יקח.
תגידו שלא התרגשתם!
בנוסף, ממשיכה בשדרוג הצד המוזיקלי (תמיכה בשירות ה-Amazon Music של אמזון בנוסף לשרות ספוטיפיי שכבר קיים) שנוכל לשמוע את המוסיקה האהובה עלינו בנסיעה.
ודוגמא אחרונה חביבה – Pango שממשיכה לפרוץ גבולות
ומרחיבה את החזון שלה
מפאנגו -Park ANd GO
לפאגו - לעידן של Pay As you GO
כבר היום הם מסדרים לנו את כל סוגי התשלום בעולם המוביליטי (כולל חניה, כבישי אגרה, שטיפה, גרירה, תחבורה ציבורית ומה לא)
והחזון שלהם לעתיד הוא להפוך לשרות תשלומים מוביל גם מעבר לכך
(ובעניין הזה, אפשר לקבל קצת השראה מלהקשיב לפודקאסט המעניין עם מנכ"ל פנגו)
מה אנחנו לומדים מזה?
שחדשנות והצלחה באים מניהול שמונע מחזון ברור
שמשקיע בהכרות מעמיקה עם הלקוחות שלו
ועובד קשה בשביל לתת להם ערך אמיתי
ולכן גם ממשיך לחדש
ולרגש!
דוגמא נחמדה ל One Pager של מוצר חדשני (ימים יגידו אם יתממש :-):
הערות
