פרק 11 - מהי הצלחת לקוח וכיצד מנהלים אותה?
תחום הצלחת הלקוח מאוד התפתח בשנים האחרונות והגדיל משמעותית את המיקוד של ארגונים עסקיים – על מקסימום ערך ללקוח.
אם פעם היינו אומרים "הלקוח תמיד צודק" אבל במקביל גם שואפים לנהל את ציפיות הלקוח ולרסן אותו במידה מסויימת, היום אנחנו מסתכלים על הלקוח כשותף מלא וקריטי להצלחה שלנו כארגון עסקי, ושואפים להיות חכמים, ומהתחלה לוודא שהלקוח יקבל את מקסימים הערך מהמוצר או השרות שלנו.
אבל כמו כל דבר בניהול, ובחיים בכלל, זה לא תמיד קורה מעצמו. צריך לנהל את זה.
איך עושים את זה?
בפרק הזה, בהשתתלפות אילונה גוכמן – Global Director of Customer Success בחברת Qmarkets נפרק את הנושא החשוב הזה מהתחלה ועד הסוף.
נגלה מה היופי בתפישה הזאת ולמה היא באמת משנה פני ארגונים, איך מיישמים את זה, מה האתגרים, ועוד. נדבר על:
- מהי תפישת הצלחת הלקוח
- מתי ולמה התפתחה
- מה זה אומר תכלס בשטח
- איך אפשר למדוד את זה
- והכי הכי חשוב – איך באמת נותנים מקסימום ערך ללקוחות שלנו
פרק שיגרום לך להזכר למה את/ה עושה את מה שאת/ה עושה,
וגם...להתאהב בלקוחות שלך מחדש.
רוצים להאזין?
